Kundenumfragen – Ein wichtiges Instrument
Eine Kundenumfrage ist in der heutigen Zeit ein äusserst wichtiges Instrument zur Evaluierung der Meinung von Kunden zu einem Produkt oder einer Firma. Valuequest und ihr Geschäftsführer Bruno Catellani haben es sich zur Aufgaben gemacht, repräsentative Umfragen von diversen Kundenstämmen zu machen. Diese Umfragen sind aus diversen Gründen äusserst wichtig, denn eine Kundenumfrage zeigt nicht nur, wo sich die Firma/ das Produkt potentiell noch verbessern könne sondern zeigt auch wie loyal die Kunden sind und wie die Servicebeziehungen insgesamt sind. Das Umfrageprogamm von Valuequest heisst Customer.Choice. Dieses Programm ermöglicht diverse Analysen, so zum Beispiel die Image-Analyse. Das Image ist heute unermesslich wichtig und durch die Kundenbefragung von Valuequest kann erhoben werden, wie ein Produkt bei der breiten Öffentlichkeit ankommt. Desweiteren führt Valuequest auch Preisforschungen und Analysen der Kundenbedürfnisse durch.
Mitarbeiterbefragungen – Wie zufrieden sind die Angestellten?
Die Zufriedenheit der Angestellten trägt unbestreitbar zum Erfolg eines Unternehmens bei. Die Mitarbeiterbefragung von Valuequest konzentriert sich auf die folgenden Gebiete: das Arbeitsklima, die Produktivität und Leistungsbereitschaft, die Mitarbeiterbindung und Fluktuationen, die Kundenorientierung und die gelebte Unternehmenskultur. Dadurch dass die Mitarbeiterbefragungen von Valuequest so umfangreich sind können die Ergebnisse dann auch in die Tat umgesetzt werden. Dies funktioniert bei Valuequest folgendermassen: Nachdem die Mitarbeiter einen Praxis-orientierten und ebenso fundierten Fragebogen ausgefüllt haben werden diese auch noch anonym befragt. Danach wird das so genannte Reporting durchgeführt, dass heisst die Ergebnisse werden bekanntgegeben und allenfalls werden die notwendigen Massnahmen ergriffen. Dadurch wird die Motivation der Angestellten gesteigert und die Führung (sowie auch die Kooperation) werden auch erhöht. Durch die Einfachheit des Valuequest-Systems sind diese Umfragen für die Angestellten auch keine Belastung. Valuequest versteht sich als Spezialist für diese Art von Umfragen und haben so durch ihre Erfahrung klare Orientierungspunkte gesetzt. Diese lauten: Umsetzbarkeit, einfache Prozesse, individuell, pragmatische, erprobte und zuverlässige Befragungsinstrumente, bedingungsloser Datenschutz, wissenschaftlich fundierte Analysemodelle, pointierte Analysen und Reports, Geschwindigkeit, breit abgestützte Benchmarks und natürlich auch die Unterstützung der Führung. Diese Punkte garantieren eine erfolgreiche Mitarbeiterumfrage, denn gerade Dinge wie Benchmarks, die nicht nur auf kurzfristige Erfahrungen gestützt sind und wissenschaftlich fundierte Umfragemodelle zeugen von einer Firma, die weiss was sie macht. Dies bestätigt denn auch ein Blick auf die Mitarbeiter von Valuequest. Darunter finden sich neben diversen Sozialwissenschaftlern auch Wirtschaftsabsolventen und Arbeitspsychologen.
Vorgesetztenbeurteilung
Die Vorgesetztenbeurteilung wird bei Valuequest unter dem Begriff 360° Feedback geführt. Dieses beinhaltet die Beurteilung eines Vorgesetzten aus vier Blickwinkeln. Zum einen werden die Untergebenen befragt. Zudem werden auch die Meinungen von Kunden, Kollegen und Vorgesetzen eingeholt, um eine möglichst Umfassende Beurteilung abliefern zu können. Dadurch kann genau festgestellt werden, wo ein Mitarbeiter noch Potential besitzt, dass er bis jetzt noch nicht vollkommen ausgeschöpft hat. Zudem wird auch beurteilt, ob und wo das Fremdbild vom Eigenbild abweicht. Dies ist besonders wichtig, denn ein Angestellter kann und wird sich nicht verbessern, wenn ihm seine eigenen Fehler nicht bewusst sind. Mit Hilfe einer einfachen, klaren Grafik wird den Kunden von Valuequest dargestellt, wo der Vorgesetzte seine Kompetenzen noch erweitern kann. Dadurch, dass die Evaluierung auch über längere Zeit hinweg immer wieder durchgeführt werden kann ist es auch möglich einen Trend anzuzeigen. Im Bericht von Valuequest wird klar angezeigt wo sich der Angestellte verbessert hat und wo vielleicht sogar eine fallende Tendenz sichtbar wird. Die einfache grafische Darstellung von Valuequest überzeugt zudem. Statistiken können manchmal zu verwirrend sein doch durch die grafische Umsetzung dieser Daten kann sich der Kunde auf die Befragung und die Auswertung konzentrieren statt sich zuerst einmal eine Übersicht verschaffen zu müssen. Durch diese Einfachheit ist der ganze Bericht von Valuequest sehr gut umsetzbar und es wird sehr schnell ersichtlich, wo Chancen und Probleme liegen. Ein Beispiel für ein Feedback von Valuequest ist auf der Webseite verfügbar.